8 minutos para ler
Que o marketing está em constante evolução, ninguém duvida. A todo momento, vemos a história se transformar com a chegada de novas tecnologias, ferramentas e, da mesma forma, vemos o consumidor também como parte integrante dessas transformações, uma vez que também é impactado e se beneficia da tecnologia.
No livro “Marketing 6.0 – The Future is Immersive”, Philip Kotler explora como as tecnologias emergentes, a hiperconectividade e a expectativa dos consumidores por experiências significativas estão moldando o futuro do marketing.
O que esperar do marketing nos próximos anos? Como as empresas devem se preparar? Quais são as principais tendências a serem observadas?
Essas são algumas das perguntas para as quais as respostas não têm como ser precisas. Mas podemos explorar pensamentos e ideias para um olhar mais à frente da realidade de hoje.
Resumo do artigo (por que devo ler?): Este artigo apresenta uma visão abrangente e prática do futuro do marketing com base no conceito de Marketing 6.0, proposto por Philip Kotler. Ao explorar as principais tendências e tecnologias emergentes, mostramos como a imersão, a hiperpersonalização e a experiência do cliente (CX) estarão no centro das estratégias de marketing nos próximos anos.
Você descobrirá como o marketing imersivo e o uso de tecnologias como IA, realidade aumentada e metaverso estão transformando a relação entre marcas e consumidores. O artigo também destaca a importância da hiperpersonalização e da criação de conexões emocionais genuínas com o público, explicando como as empresas podem se preparar para oferecer experiências únicas e significativas.
O Marketing do futuro: a nova imersão
O Marketing 6.0 é caracterizado pela imersão e pelo uso crescente da tecnologia para criar experiências cada vez mais personalizadas e envolventes.
A imersão vai além da realidade virtual e aumentada; trata-se de levar o consumidor para dentro da marca, tornando-o parte da narrativa.
O papel da tecnologia é essencial, mas não se trata apenas de adoção de gadgets ou ferramentas digitais — é sobre a integração inteligente dessas tecnologias para proporcionar uma experiência memorável.
A hiperpersonalização e a construção de experiências envolventes são centrais no Marketing 6.0. A ideia não é apenas entender o comportamento do consumidor, mas antecipá-lo e proporcionar uma jornada contínua e relevante, conectando emocionalmente a marca ao seu público.
Como as empresas devem se preparar para o marketing 6.0?
Algumas ações estratégicas podem ser bem-vindas nesse novo cenário:
1. Adoção de tecnologias de imersão:
Abraçar tecnologias que ajudem a criar experiências imersivas. Realidade aumentada (AR), realidade virtual (VR), e tecnologias de reconhecimento facial e voz são algumas das ferramentas que permitirão às marcas oferecer algo verdadeiramente inovador.
A ideia é conectar consumidores ao produto de forma emocional e sensorial.
2. Hiperpersonalização de conteúdos e ofertas:
O uso de dados deverá ser ainda mais relevante. Analisar comportamentos, gostos e padrões de compra permitirá criar campanhas que falam diretamente ao consumidor, proporcionando uma comunicação extremamente personalizada.
As empresas devem investir em sistemas de inteligência artificial (IA) que consigam processar grandes volumes de dados, transformando informações em ações de marketing precisas.
3. Ainda mais foco na experiência do cliente (CX):
O cliente, há um bom tempo, vem sendo o ponto focal de toda e qualquer ação. Uma tendência que será ainda mais exigida das empresas – a experiência do consumidor deve ser tratada como uma prioridade máxima.
Isso significa entender que cada ponto de contato deve ser envolvente e sem fricções, desde o atendimento até o pós-venda. Empresas que colocarem o CX como prioridade terão uma vantagem competitiva significativa.
Uma pesquisa publicada na Marketing Charts (setembro de 2024) revelou que há uma diferença considerável entre as expectativas dos consumidores e o que os profissionais de CX consideram como prioridade no atendimento ao cliente.
Enquanto os consumidores priorizam rapidez, eficiência e acesso fácil ao suporte, muitos profissionais de CX tendem a dar mais ênfase a criar experiências inovadoras e a resolver problemas complexos.
Para o Marketing 6.0, é crucial que as empresas alinhem essas prioridades. É essencial proporcionar experiências diferenciadas, mas não se pode esquecer que a eficiência e a resolução rápida dos problemas são fatores que constroem a lealdade do cliente.
4. Investir em comunidades e conexões emocionais:
No Marketing 6.0, as marcas não se limitam a vender produtos ou serviços; elas criam comunidades e estabelecem laços emocionais.
É fundamental para as empresas construir propósitos que ressoem com seus consumidores, engajando-os de forma genuína e criando relações que vão além da transação comercial.
5. Automação e IA para suporte e atendimento:
Bots e assistentes de IA vão desempenhar um papel vital na comunicação com os consumidores. Esse tipo de tecnologia permitirá escalabilidade digital, mantendo um nível de personalização que é difícil de alcançar manualmente.
A automação de processos, combinada com o toque humano, será chave para oferecer experiências consistentes e satisfatórias.
A pesquisa “Consumers and CX Professionals Differ on Customer Support Priorities” (Marketing Charts, setembro de 2024) mostra que, enquanto as empresas buscam cada vez mais automatizar o suporte ao cliente para tornar os processos mais eficientes, os consumidores ainda valorizam o elemento humano — especialmente quando enfrentam situações complexas ou emocionalmente delicadas.
Isso significa que, ao planejar a automação, é fundamental manter um equilíbrio onde a tecnologia apoia, mas o contato humano permanece acessível sempre que necessário.
Tendências emergentes em marketing
Algumas tendências irão definir o Marketing 6.0 nos próximos anos. Vejamos algumas delas:
– Metaverso e Ambientes Virtuais:
O metaverso está se consolidando como um espaço onde as marcas podem criar experiências que vão além do físico.
Eventos, lançamentos de produtos e mesmo campanhas publicitárias podem ocorrer nesses ambientes, proporcionando uma interação mais próxima e divertida.
– Inteligência Artificial (IA) para personalização e automação:
A Inteligência Artificial já está redefinindo o marketing e será ainda mais crucial no futuro. Com o uso de IA, as empresas conseguem analisar grandes quantidades de dados para entender comportamentos de consumo e gerar campanhas altamente personalizadas, atendendo expectativas individuais.
Além disso, a IA auxilia na automação de processos, tornando as interações mais eficientes, desde chatbots que oferecem suporte 24/7 até a criação de conteúdos dinâmicos e direcionados, sempre adaptados ao momento e perfil do consumidor.
Isso permite às marcas oferecer uma experiência relevante e contínua ao longo da jornada do cliente.
– Marcas com propósito:
O consumidor atual busca uma conexão além do produto. Ele quer saber que a marca tem uma visão do mundo que faz sentido, que apoia causas e se preocupa com o impacto ambiental e social.
Empresas que demonstrarem responsabilidade e compromisso com questões maiores do que o lucro irão construir relacionamentos mais sólidos e duradouros.
Ana Couto, em seu livro “A (R)evolução do Branding”, diz que a energia do propósito é infinita e nos impulsiona, impulsiona o negócio, as empresas, a sociedade a trabalharem juntas para gerar valor para todos.
Segundo a autora, “o propósito da marca funciona como um direcionador atemporal para o negócio, ajudando a empresa a evoluir e se reinventar quando necessário. Sem isso, a organização corre o risco de estagnação ou de se perder em meio às mudanças aceleradas do mercado”.
– Marketing sensível e empático:
Entender o estado emocional dos consumidores será essencial. A pandemia trouxe à tona a necessidade de empatia, e as marcas que demonstrarem uma verdadeira preocupação com o bem-estar dos seus clientes e da comunidade em geral terão vantagem competitiva.
– Marketing de influência evoluído:
Os influenciadores continuarão desempenhando um papel importante, mas o foco será em microinfluenciadores e criadores que realmente se conectem com suas comunidades.
A autenticidade se tornará ainda mais valorizada, e os consumidores irão confiar em recomendações genuínas e menos comerciais.
Conclusão
O Marketing 6.0 nos convida a pensar o marketing de uma forma mais ampla, humana e imersiva. Não se trata apenas de vender um produto ou serviço, mas de proporcionar experiências significativas e criar conexões genuínas.
As empresas que quiserem se destacar devem se adaptar rapidamente, investir em tecnologia, mas, acima de tudo, entender profundamente os seus consumidores e suas necessidades.
É importante lembrar que, embora as tecnologias sejam ferramentas fundamentais para criar experiências imersivas e inovadoras, elas devem estar a serviço das expectativas dos consumidores.
Isso significa garantir um atendimento eficiente e acessível, ao mesmo tempo em que se entrega algo único e memorável.
O futuro é imersivo, mas também profundamente humano. As marcas que conseguirem encontrar esse equilíbrio terão a oportunidade de liderar a próxima fase da jornada de marketing.
Sua empresa está preparada para o marketing do agora e do futuro? Como está a maturidade de marketing e maturidade digital dentro do seu negócio?
Se ainda tem dúvidas, fale com a gente. A Agência Dois, com mais de 15 anos de mercado, está pronta para ajudar você a ir para o próximo patamar no universo do marketing e vendas. Agende um bate-papo agora mesmo.
