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No blog da Agência Dois, temos trazido uma série de conteúdos sobre os fundamentos do marketing digital e a importância deles para alavancar os negócios. Mas hoje abordaremos um indicador que vai além e é essencial para avaliar o sucesso de todo esse sistema: a maturidade digital.
Entender onde as empresas se encontram na jornada digital, para poder planejar estrategicamente seu crescimento e sua transformação nesse universo disruptivo dos modelos tradicionais, é mais do que uma necessidade.
Por isso desenvolvemos este guia, com o passo a passo sobre como avaliar a consolidação da sua marca nas redes, o que pode ser um divisor de águas para aqueles que querem alcançar um novo – e mais abrangente – patamar.
O que é maturidade digital?
Segundo o dicionário, a maturidade é um estado ou condição em estágio adulto; condição de plenitude em saber ou habilidade adquirida; ou, ainda, o termo último de desenvolvimento.
Por meio dessa analogia, o termo “maturidade digital” surgiu com os negócios digitais e a indústria 4.0, representando o processo avançado de transformação digital atingido por uma empresa.
O conceito é usado para descrever o nível de conhecimento e de uso de tecnologias digitais por uma organização, tendo quatro dimensões: cultura, tecnologia, organização e perspectivas (vamos falar mais sobre essas quatro dimensões a seguir).
Assim, seus componentes-chave, como adoção de tecnologia para diversas áreas, cultura digital, capacidade de inovação e a integração de processos digitais são responsáveis por consolidar o modelo.
Independente da área ou do tamanho do seu negócio, em algum momento ele precisa ser tecnológico. Por isso, a verdadeira mudança para atingir a maturidade digital é aquela que inclui a transformação digital no centro da tomada de decisão.
Aqueles que entenderam a mudança do mundo e a sua nova dinâmica devem se alinhar a um desenvolvimento constante, tendo como base três elementos: tempo, planejamento e automação.
Pesquisas apontam que mudanças impactantes, que antes demoravam de 15 a 20 anos para acontecer no mercado tradicional, hoje ocorrem a cada dois ou três anos no digital.
As quatro dimensões da maturidade digital
Como elencamos anteriormente, a maturidade digital é definida por quatro dimensões principais: cultura, tecnologia, organização e perspectivas. Vamos explorar cada uma delas:
1. Cultura
A cultura digital de uma empresa é a base para a adoção de novas tecnologias e processos. Ela envolve a mentalidade aberta à inovação e a aceitação das mudanças tecnológicas.
O Google, por exemplo, mantém uma cultura de inovação contínua, incentivando seus colaboradores a experimentar novas ideias e projetos (como o Google X), a fim de impulsionar avanços tecnológicos.
2. Tecnologia
A infraestrutura tecnológica, incluindo ferramentas, plataformas e sistemas, determina o quanto uma empresa está equipada para a transformação digital.
A Amazon utiliza algoritmos avançados de inteligência artificial e machine learning para personalizar a experiência do cliente e otimizar suas operações logísticas.
3. Organização
A maturidade digital também depende de como a estrutura organizacional está preparada para suportar a mudança. Isso inclui a capacidade de gestão de processos digitais e a integração de diferentes equipes.
Empresas como a gigante de streaming de música e podcasts Spotify operam em equipes autônomas e ágeis, chamadas de squads. Assim, seu modelo de negócio permite maior flexibilidade e inovação constante.
4. Perspectivas
Essa dimensão trata do alinhamento da empresa com tendências futuras e como ela visualiza seu crescimento digital a longo prazo. Empresas maduras digitalmente têm uma visão clara sobre seu papel no cenário digital e investem em estratégias de longo prazo. A norte-americana Tesla está constantemente olhando para o futuro. Ao realizar investimentos em tecnologias como veículos autônomos e energia renovável, a companhia destaca sua visão de transformação global.
Quais são os benefícios que uma empresa pode ter ao alcançar a maturidade digital?
As maiores vantagens que podem ser alcançados ao desenvolver a maturidade digital são amplas, como:
- maior eficiência operacional
- redução de custos
- melhor experiência do cliente e
- mais capacidade de adaptação ao mercado.
Aliás, esse último fator tem um peso enorme, tendo em vista a velocidade da mudança que citamos anteriormente.
Essa mudança reflete também em lucratividade, já que as empresas brasileiras com maior maturidade digital atingem um crescimento até três vezes maior do que as que não o fazem, segundo uma pesquisa conduzida pela McKinsey.
Esse aumento diz respeito ao EBITDA, um importante indicador que mede o lucro antes das despesas financeiras, ou seja, o potencial gerador de caixa, e foi analisado pela empresa global de consultoria estratégica.
Passo a passo para avaliar a maturidade digital da sua empresa
Como o próprio nome implica, para desenvolver a maturidade digital, é preciso tempo. Na verdade, ela é uma jornada entre duas grandes etapas: a iniciação e a consolidação virtual, o que requer um plano de investimento contínuo e a longo prazo, por meio de plataformas e ferramentas digitais de qualidade.
Para medir a maturidade digital, é necessário utilizar ferramentas e metodologias específicas que forneçam uma visão clara do estado atual da empresa. A seguir, apresentaremos as principais e aprofundaremos como o uso delas pode impactar seus negócios.
Ferramentas e metodologias
- Google Analytics: Ajuda a medir a performance do site, incluindo o comportamento dos usuários e o tráfego gerado.
- Modelo de Maturidade Digital (MMD): É uma metodologia que avalia a maturidade digital com base em fatores como liderança, cultura, capacidade e inovação.
- SIMMI 4.0: Essa ferramenta foca na maturidade dos sistemas de informação, oferecendo uma visão ampla da integração digital nas operações da empresa.
KPIs e métricas essenciais:
- Taxa de conversão digital: Mede o número de leads gerados versus os visitantes do site.
- Custo por lead: Avalia a eficiência das campanhas de marketing digital.
- Engajamento em redes sociais: Monitora a interação do público com as postagens da marca.
Índice de inovação: Avalia a adoção de novas tecnologias e soluções dentro da empresa.
Outras tecnologias e ferramentas
Procure examinar a infraestrutura tecnológica atual da empresa, incluindo hardwares e softwares. Invista em soluções em nuvem, para armazenamento de dados, como os serviços / aplicativos Google Drive, iCloud, MEGA, Microsoft OneDrive, Dropbox, Sync e Tresorit – a maioria oferece espaço gratuito inicial e pacotes de extensão pagos, para mais armazenamento.
Segurança digital
Verifique as práticas de cibersegurança e proteções implementadas contra ameaças digitais. É fundamental manter os sistemas atualizados, além de usar antivírus, criptografia de dados e autenticação de dois fatores.
O firewall é a principal ferramenta de proteção contra ataques cibernéticos, já que monitora e controla o tráfego de dados entre redes, bloqueando acessos não autorizados.
Outras boas opções são: sistema de detecção de intrusos (IDS), sistema de prevenção de intrusões (IPS), software de segurança da informação e gerenciamento de eventos (SIEM).
Cultura e competências digitais
- Capacitação da equipe: avalie o nível de conhecimento e habilidades digitais dos colaboradores.
Adoção da cultura digital: analise se a cultura organizacional incentiva a inovação e a experimentação no digital.
Mindset de Inovação
A cultura organizacional desempenha um papel essencial na transformação digital. Por isso, adotar um mindset de inovação é fundamental para que a empresa abrace as mudanças tecnológicas com sucesso.
Como a cultura organizacional influencia a maturidade digital
As empresas que possuem uma cultura de inovação incentivam o aprendizado contínuo, a colaboração entre equipes e a experimentação de novas soluções digitais. Uma abordagem centrada no aprendizado e na adaptação rápida facilita a transição para o digital. A Microsoft passou por uma mudança cultural significativa sob a liderança de Satya Nadella. A gigante em tecnologia saiu de uma abordagem rígida e fechada e passou a adotar uma cultura mais colaborativa e aberta. Essas mudanças foram cruciais para seu sucesso na nuvem e no desenvolvimento de Inteligência Artificial.
Integração e automação de processos
- Processos automatizados: identifique quais processos já foram digitalizados e automatizados.
Integração de sistemas: verifique a integração entre sistemas e ferramentas digitais utilizados pela empresa.
Os pulos do gato: experiência do cliente e presença digital
A humanização do digital é o grande diferencial das empresas hoje em dia. Atente-se em como está a presença digital da sua marca, o tipo de relacionamento que está sendo desenvolvido com o seu cliente e busque a excelência nesses quesitos.
Um bom caminho é avaliar a estratégia de marketing digital da empresa, incluindo marketing de conteúdo e uso das redes sociais.
Além disso, a experiência do cliente conta muito – por isso, analise todo o processo oferecido, do site até o atendimento online, incluindo pós-venda.
Existem ferramentas e modelos de avaliação de maturidade digital?
Sim, algumas ferramentas como questionários, diagnósticos e modelos de avaliação são capazes de mensurar a digitalização da sua empresa. Essas avaliações classificam os níveis da maturidade digital, que são cinco:
- incipiente
- principiante
- praticante
- integrado
- nativo.
Como mencionamos anteriormente, o Modelo de Maturidade Digital (MMD) é um dos principais e permite avaliar o status quo, identificar oportunidades de melhoria, definir referências, além de criar e implementar um plano de melhoria, por exemplo.
Outro bastante usado e já citado é o SIMMI 4.0, que foca na avaliação de sistemas de informação.
Uma ferramenta gratuita que tem se mostrado muito útil é o Check-up Digital. Ela oferece informações sobre a presença da empresa na internet, integração de canais, análise e suporte à inovação.
Outro framework relevante é o AssessOnline, que faz um levantamento online, com relatório de avaliação da maturidade e sugestões de ações para melhorar a digitalização – tudo isso em cerca de 15 minutos.
Qual é o impacto da indústria 4.0 na maturidade digital?
A indústria 4.0 está diretamente ligada à maturidade digital, pois se baseia em tecnologias disruptivas que transformam a maneira como as empresas operam.
Tecnologias disruptivas e seu papel na transformação digital
- Internet das Coisas (IoT): Permite a conexão de dispositivos físicos à internet, facilitando a automação e a coleta de dados em tempo real.
- Inteligência Artificial (IA): É utilizada para melhorar a análise de dados, prever comportamentos e personalizar a experiência do cliente.
As empresas que adotam essas tecnologias aceleram sua transformação digital e alcançam um nível maior de maturidade
Como analisar os resultados e definir os próximos passos?
Saber interpretar os resultados da avaliação da maturidade digital é crucial para identificar pontos fortes e fracos.
Utilize essas informações estratégicas para definir metas e processos de acordo com comportamentos e propósitos e vá além: acompanhe a evolução da empresa nesse processo, refazendo as análises eventualmente e comparando os resultados.
Assim, é possível criar um plano de ação, com oportunidades concretas de crescimento, focado nas áreas mais importantes a serem trabalhadas.
O futuro da maturidade digital: o que esperar?
O futuro da maturidade digital está diretamente ligado à capacidade de adaptação e inovação contínua. As empresas e seus colaboradores precisam estar preparados para um ambiente em constante evolução.
Tendências e inovações no cenário digital
- 5G e conectividade em alta velocidade: Uma maior capacidade de conexão com agilidade irá possibilitar novos modelos de negócios e operações mais ágeis.
- Automação inteligente: Combinando IA e automação, as empresas poderão operar com maior eficiência e tomar decisões em tempo real.
A importância da flexibilidade e adaptação
As empresas precisam ser flexíveis e estar prontas para se adaptar rapidamente às mudanças no cenário digital. O aprendizado contínuo e a capacidade de responder a novas demandas serão fundamentais para o sucesso futuro.
Amadurecer é um processo sem linha de chegada
Muito diferente do conceito de nadar, nadar e morrer na praia, o processo de maturidade digital é algo mais transcendental, digamos assim. Porque, nele, não existe uma linha de chegada, onde todos os objetivos serão atingidos, mas sim um caminhar com uma visão diferenciada – e apurada.
Esse olhar é que faz toda a diferença, porque centraliza um desafio de excelência contínua, tal qual exige a alta competitividade no mercado atual.
Por isso, as empresas têm a necessidade de continuar evoluindo digitalmente, mantendo um alto nível de performance, que se destaquem entre os concorrentes.
Aproveite o ensejo para fazer uma avaliação da maturidade digital da sua empresa e a implementar melhorias com base nos resultados.
Para uma consultoria mais profissional, analítica e estratégica, conte com a Agência Dois, que oferece esse e outros serviços, com feedbacks positivos dos clientes atendidos.
Entre em contato e faça parte do time que busca excelência, sabendo a importância de tomar decisões a partir dos dados, e ocupe um lugar mais alto na sua área de atuação.
