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A internet, os aplicativos para smartphones e os avanços tecnológicos representam verdadeiras oportunidades para empresas entenderem melhor a necessidade dos consumidores e desenvolverem soluções mais ideais.
Isso já era possível antigamente com as pesquisas de mercado, mas as novas soluções facilitam a coleta de dados e análise de informações para tomada de decisões gerenciais mais acertadas.
Conhecer essas ferramentas é muito importante, pois permite que o empreendedor avalie maneiras de correlacionar dados para entender as expectativas do cliente e inovar nos seus produtos. Assim, conseguem proporcionar uma melhor experiência de uso e satisfação, além de evitar crises e reduzir falhas.
Quais SÃO as principais ferramentas de coleta de dados?
Descubra uma variedade de ferramentas poderosas e confiáveis para coleta de dados, incluindo suas características e funcionalidades exclusivas!
1. Formulários
Se você quer coletar dados de seus clientes para ajudar a desenvolver ou aperfeiçoar as suas soluções, que tal pedir diretamente a eles? A inserção de formulários em sites e blogs é algo muito comum hoje em dia, especialmente em estratégias de inbound marketing — e não é algo muito complicado de fazer!
Contudo, caso você utilize o WordPress, basta instalar plugins, como o Gravity Forms, Contact Form 7 ou WPForms, e começar a solicitar dados como nome, e-mail, localização, número de telefone e interesses. Outros sistemas de gerenciamento de conteúdo ou programa de automação de marketing costumam ter essa funcionalidade por padrão nesses softwares.
Ainda não tem um site ou um sistema de gerenciamento de conteúdo? Então você pode criar uma página com um formulário em um programa de e-mail marketing, como o LeadLovers ou MailChimp.Uma dica: deixe claro o motivo da solicitação e coleta de dados, e peça permissão para o envio de mensagens, se pretende fazer isso. Assim, você estará de acordo com as leis de proteção ao usuário.
2. Pesquisas
O uso de dados para criação de empresas, soluções e tomada de decisões gerenciais não surgiu com as tecnologias digitais. Não é de hoje, afinal, que as companhias compram pesquisas, fazem cadastros de clientes no sistema e disponibilizam uma caixinha de sugestões na entrada do estabelecimento.
A diferença é que, atualmente, isso pode ser feito a um custo baixíssimo, utilizando ferramentas digitais inovadoras, como o SurveyMonkey,Typeform e Google Forms. Além de o próprio empreendedor poder criar e veicular seus formulários, não existem barreiras geográficas, desde que o local onde o público-alvo se encontra tenha sinal de internet.
Antes de criar uma pesquisa, no entanto, é importante planejar, entender os objetivos, definir as personas e escolher a técnica de coleta de dados, que pode ser:
- questionário: lista com perguntas fechadas ou abertas, que pode gerar dados estatísticos e gráficos, além de análise qualitativa;
- entrevista: uma conversa entre o público e a empresa, geralmente utilizada para análise qualitativa, seguindo um roteiro;
- observação: análise de um indivíduo ou grupo, e elaboração de um relatório;
análise de documentos: fotos, livros, artigos e pesquisas de mercado podem ajudar a levantar dados sobre um público. O Facebook Insights é uma solução que pode ser utilizada para essa proposta no meio online.
3. Google Analytics
A solução de web analytics do Google é uma das ferramentas de coleta de dados mais comuns no mercado. Gratuita e de fácil instalação, permite ao empreendedor analisar diversos aspectos sobre a audiência que visita e performa ações no seu site ou blog.
A menos que você utilize filtros avançados ou ainda não receba muitas visitas no site, não é possível avaliar os dados de cada indivíduo — e sim de um grupo.
Esse acompanhamento é uma ótima solução para entender o público-alvo da sua empresa por meio de relatórios de idade, gênero, idioma, localização e interesses.
Você pode usar o Google Analytics em conjunto com outras soluções de marketing e campanhas. Se você veicular anúncios segmentados no Facebook Ads, por exemplo, poderá entender mais sobre esse público e, assim, coletar mais dados de um grupo específico.A empresa tem um guia com os primeiros passos de instalação da solução, que pode ser conferido neste link. Basicamente, você só precisa copiar e colar um código em seu site.
4. UpMiner
Esse é um programa minerador de dados, o que significa que ele faz uma busca por informações relevantes na internet para as empresas que o utilizam. Para isso, ele consulta várias fontes de conhecimento disponíveis online, processando as informações e criando relatórios gráficos para análise do empreendedor.Basicamente, o upMiner funciona com palavras-chave e número de documentos, utilizando a tecnologia de Big Data, para realizar suas buscas e categorizar os resultados. Você pode conferir mais sobre o programa no seu site oficial.
5. Tracksale
Você sabe o que é Net Promoter Score? A principal métrica de satisfação de clientes do mundo calcula a probabilidade dos consumidores indicarem determinada empresa a outras pessoas. Se o seu objetivo, ao coletar dados, é analisar o público e descobrir oportunidades de melhoria para aperfeiçoar a experiência do usuário e a satisfação de quem compra suas soluções, a Tracksale pode ajudar.
A ferramenta monitora a satisfação dos clientes em tempo real e calcula o Net Promoter Score ao longo do tempo, utilizando e-mail, websites, SMS com resposta gratuita e WhatsApp Business (se a sua empresa tiver uma conta verificada) para realizar pesquisas e avaliar o sucesso da empresa.
A Tracksale ainda pode ser integrada a outras ferramentas, como o Google Analytics e o Salesforce (Sistema de Gerenciamento de Clientes) para enviar mensagens de acordo com a jornada de compra do consumidor.
Qual É a importância de usar dados nas estratégias da empresa?
Usar dados nas estratégias da empresa é fundamental para impulsionar o sucesso e o crescimento do negócio. Os dados fornecem informações valiosas e objetivas que permitem às empresas tomar decisões informadas e eficazes.
Ao utilizar dados, as empresas podem compreender melhor os seus clientes. Isso significa que podem analisar padrões de compra, preferências e comportamentos, permitindo que ofereçam produtos e serviços mais relevantes e personalizados.
Além disso, os dados ajudam as empresas a identificar oportunidades de mercado. Ao analisar informações sobre concorrentes, tendências e demanda do mercado, as empresas podem descobrir nichos lucrativos, ajustar sua oferta e desenvolver estratégias de diferenciação.
Outro benefício importante é a otimização de processos internos. Os dados permitem que as empresas identifiquem ineficiências, gargalos e pontos de melhoria em suas operações. Com base nesses insights, podem tomar medidas para aprimorar a eficiência, reduzir custos e aumentar a produtividade.
Além disso, os dados ajudam as empresas a antecipar tendências. Ao analisar dados históricos e acompanhar indicadores relevantes, as empresas podem identificar padrões emergentes, prever mudanças no mercado e se adaptar mais rapidamente às demandas do público.
Quais são as melhores práticas para lidar com dados na empresa?
Ao lidar com dados na empresa, algumas práticas podem garantir que as informações sejam gerenciadas de forma adequada e segura, maximizando seu valor e minimizando riscos e melhorando o uso de ferramentas de coleta de dados. Confira!
Definir políticas de governança de dados
É essencial definir políticas claras de governança de dados. Isso envolve estabelecer responsabilidades e processos para a coleta, armazenamento, compartilhamento e descarte dos dados. Essas políticas devem ser comunicadas a todos os membros da empresa e incorporadas às práticas diárias.
Garantir qualidade dos dados
É fundamental garantir a qualidade dos dados. Isso envolve a realização de verificações regulares, limpeza e validação dos dados para eliminar erros e inconsistências. É importante ter processos e ferramentas adequadas para garantir que os dados estejam precisos e confiáveis.
Implementar segurança dos dados
As empresas devem implementar medidas de segurança robustas para proteger informações sensíveis contra acesso não autorizado, perda ou violação. Isso inclui o uso de criptografia, autenticação de usuários, backups regulares e políticas de controle de acesso.
Analisar dados para insights
É recomendado o uso de análise de dados para extrair insights valiosos. As empresas podem aplicar técnicas de mineração de dados e aprendizado de máquina para identificar padrões, tendências e correlações nos dados. Isso permite uma compreensão mais profunda do negócio e apoia a tomada de decisões baseadas em evidências.
Adotar uma cultura de responsabilidade e ética
Os funcionários devem receber treinamento adequado sobre o uso correto e responsável das informações, incluindo a conformidade com as regulamentações de privacidade e proteção de dados.
Documentação adequada
As empresas precisam manter registros detalhados de todos os processos relacionados aos dados, incluindo fontes, métodos de coleta, transformações realizadas e resultados obtidos. Isso facilita a rastreabilidade, a transparência e a conformidade com as regulamentações.
Seguindo essas melhores práticas, as empresas podem garantir uma gestão eficaz dos dados, promover a confiança e a integridade das informações, e obter o máximo valor dos seus ativos de dados.
Aprendeu algo novo sobre a importância da coleta de dados e quais soluções podem ajudar a sua empresa a saber o que fazer para satisfazer cada vez mais o cliente?
Antes de tudo, faça um planejamento e defina objetivos. Dessa forma, você saberá quais técnicas utilizar para entender o seu público e inovar. Se você já tem um site ou blog, não deixe de instalar o Google Analytics e inserir formulários, pois são alternativas gratuitas que podem apresentar um ótimo retorno sobre o investimento.
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