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Por Rosana Rocha
Por que devo ler este artigo? Você vai descobrir como a embalagem pode ser sua principal ferramenta para destacar seu produto da concorrência e capturar a atenção do consumidor instantaneamente. Vai entender por que a usabilidade da embalagem (facilidade de abrir, usar e descartar) é crucial para a satisfação e recompra, impactando diretamente a percepção da sua marca.
Também vai saber como transformar a embalagem em um ponto de contato memorável, desde o “unboxing” até o uso diário, fortalecendo o relacionamento e a lealdade do cliente.
Este artigo ajuda na compreensão de como alinhar diferenciação, usabilidade, experiência do cliente e sustentabilidade no design da sua embalagem para obter resultados de vendas e branding significativamente melhores.
“Unboxing“. Quantas vezes por dia você tem ouvido ou lido essa palavra? Pois é. Aquela expectativa de receber o tão aguardado aviso “chegou uma encomenda para você!” agora vai além e prolonga a antecipação até que seja feito o tão instagramável ou TikTokável unboxing.
Porém, a experiência que me inspirou a redigir este artigo sobre design de embalagem não veio pelo correio ou transportadora, e sim pela entrega da ração para meus gatos (tenho três).
Um case especial do design de embalagem
Quem tem mais de um pet conhece bem a economia de comprar alimento para eles em grande quantidade. Em vez de comprar uma embalagem de 1kg que duraria uma semana, compro logo a de 10kg e economizo.
Pois bem, em uma dessas compras, ao abrir a embalagem de 10 kg, encontrei 10 embalagens de 1 kg lá dentro, fazendo com que a ração se mantivesse com aroma e sabor preservados. A experiência de unboxing foi potencializada: economizei e, ainda assim, tive ração “fresca” para os meus pets.
Além disso, o capricho e a preocupação com o cliente ficaram explícitos. A empresa não precisava fazer isso, uma vez que o mercado já está acostumado com a compra de embalagens maiores por quem tem vários animais. No entanto, ela se preocupou com uma “dor” do cliente: a perda das características da ração quando se opta por grandes quantidades.
Um case que é sucesso
Quando fui pedir novamente o produto, o dono da loja que me fornece disse que estava em falta e me sugeriu outra marca. Eu respondi que preferia esperar e citei o motivo: “Gosto muito da funcionalidade de ter a ração separada em sacos de um quilo dentro da embalagem maior. Isso torna o manuseio mais fácil e também mantém o aroma e a integridade do produto por mais tempo.”
Sabe o que ele respondeu? Que vários clientes relatam o mesmo e, inclusive, ele identificou que essa ração esgota mais rápido justamente por causa disso.
Onde quero chegar com toda essa história? O que fez toda a diferença foi o design da embalagem da ração. Houve uma preocupação de ponta a ponta nesse projeto, desde a forma de acondicionar o produto até o seu consumo final.
Esse cuidado garantiu que o aroma, o sabor e o frescor não se perdessem, mesmo em uma embalagem grande, que naturalmente levaria mais tempo para ser consumida e, consequentemente, estaria mais sujeita à perda dessas qualidades.
Por que o design de embalagem faz toda a diferença?
Em um dinâmico e visualmente saturado mercado, a embalagem de um produto deixou de ser um mero invólucro para se consolidar como um dos mais cruciais pontos de contato entre a marca e o consumidor.
A embalagem é a linha de frente na batalha pela atenção, a primeira promessa de qualidade e, cada vez mais, um fator determinante na experiência completa do cliente.
No caso da ração, o pet não vai expressar a sua opinião. Mas o seu tutor cuidadoso vai demonstrar sua preocupação em oferecer o melhor para o seu animal.
Design de embalagem como agente de diferenciação
Vamos mergulhar um pouco mais no design de embalagens e sua importância.
Imagine o cenário: um consumidor percorre um corredor de supermercado ou navega por uma página de e-commerce. Em meio a um mar de opções, o que captura seu olhar?
É aqui que a embalagem se manifesta como um agente de diferenciação insubstituível. Pense: por que existem embalagens que se tornaram tão icônicas que o fabricante escolhe manter alguma característica a fim de manter a sua identidade?
Esse é o caso, por exemplo, da Maizena. O amarelo predomina na embalagem desde a primeira versão, e o nome escrito com todas as letras maiúsculas também.
- Primeira impressão decisiva
Antes mesmo de analisar o preço ou os benefícios, o cliente é impactado pelo design. Cores, tipografia, formas inovadoras e imagens cativantes trabalham em conjunto para destacar o produto da multidão.
Uma embalagem bem projetada “conversa” com o público-alvo, comunicando instantaneamente se o produto é premium, natural, divertido, prático ou inovador.
- Comunicando a proposta única de valor:
A embalagem é a tela onde a proposta única de valor (PUV) do produto pode ser artisticamente apresentada. Ela não apenas informa, mas também evoca a essência da marca e os benefícios exclusivos do produto.
É a chance de contar uma história concisa e persuasiva que ressoe com as necessidades e desejos do consumidor.
- Navegando na concorrência:
Em setores com muitos players, um design de embalagem distintivo é fundamental para evitar que seu produto se torne apenas “mais um”. Elementos gráficos únicos, materiais diferenciados ou formatos estruturais podem criar uma identidade visual forte, facilitando o reconhecimento e a lembrança da marca.
A usabilidade no design de embalagem importa – e muito!
Mas não é somente de aparência que uma embalagem sobrevive. A usabilidade está cada vez mais valorizada à medida que o consumidor se torna mais consciente e informado.
O design da embalagem pode ser visualmente deslumbrante mas, se falhar no quesito funcionalidade, a experiência do cliente pode ser negativamente comprometida, anulando o impacto inicial.
Aspectos como facilidade de abertura, manuseio ergonômico, capacidade de ser refechada (para produtos de uso múltiplo) e simplicidade no descarte são cruciais.
Embalagens que exigem esforço excessivo para abrir ou que são difíceis de armazenar geram frustração. Aqui cabe também lembrar dos usuários idosos, que nem sempre são capazes de lidar com embalagens complicadas de abrir e fechar.
Proteção, dosagem, instruções claras…
Quando pensamos que a função primária da embalagem é proteger o conteúdo, um design de embalagem eficaz garante que o produto chegue intacto às mãos do consumidor, preservando sua qualidade e segurança. Isso é especialmente vital para alimentos, produtos frágeis e fármacos.
Outro aspecto importante é a dosagem correta e o acesso conveniente ao conteúdo, que também é um critério que deve estar no checklist de um designer de embalagens.
Bicos dosadores, sistemas de pump ou mesmo transparências que mostram a quantidade restante do conteúdo melhoram significativamente a experiência de uso.
Na usabilidade, também entram questões como embalagens com instruções claras, fáceis de segurar e abrir por pessoas com diferentes capacidades motoras ou visuais demonstram responsabilidade e ampliam o alcance do produto.
Lembra que falamos de usuários idosos? Eles serão cada vez em maior número e jamais podem ser esquecidos no momento de projetar para produtos aos quais eles possam ter acesso.
A usabilidade, muitas vezes subestimada, tem um impacto direto na percepção da qualidade do produto e na probabilidade de recompra. Um design de embalagem funcional e inteligente é um sinal de que a marca se preocupa com a experiência prática do seu cliente.
Do olhar ao toque, da abertura ao uso: criando uma experiência memorável para o cliente com design de embalagem
A experiência do cliente (CX) com o design de embalagem é uma jornada que começa no primeiro contato visual e se estende até o descarte. Cada etapa dessa jornada é uma oportunidade para encantar e construir lealdade.
Chegou a hora de falar da magia do unboxing. Especialmente no e-commerce, a experiência de “unboxing” tornou-se um ritual.
Embalagens que surpreendem, que são bem organizadas internamente, que utilizam materiais agradáveis ao toque ou que incluem um pequeno brinde ou mensagem personalizada transformam uma simples entrega em um momento especial. Isso não apenas encanta, mas frequentemente inspira o compartilhamento nas redes sociais, gerando marketing orgânico.
Materiais com texturas interessantes, o som de um lacre sendo rompido, ou até mesmo um aroma sutil podem enriquecer a experiência criando uma conexão sensorial e emocional. Esses elementos sensoriais, quando bem planejados, criam conexões emocionais mais profundas com a marca.
A embalagem é um veículo para comunicar e reforçar os valores da marca. Se a sustentabilidade é um pilar, embalagens feitas de materiais reciclados, biodegradáveis ou com design que minimiza o desperdício precisam demonstrar esse compromisso na prática. E essa autenticidade é altamente valorizada pelos consumidores conscientes de 2025.
Uma experiência positiva se estende à facilidade de descarte. Embalagens que são fáceis de desmontar para reciclagem ou que podem ser reutilizadas agregam valor e alinham a marca com as crescentes preocupações ambientais.
Design de embalagem x consumidor consciente
A excelência no design de embalagens reside na capacidade de integrar harmoniosamente a diferenciação no ponto de venda, a usabilidade funcional, uma experiência do cliente memorável e um compromisso genuíno com a sustentabilidade.
De nada adianta uma embalagem visualmente espetacular se ela for impraticável, desconsiderar seu ciclo de vida e impacto ambiental, ou se for uma embalagem funcional que não se destaca na gôndola nem transmite os valores de responsabilidade da marca. Uma solução que ignora seu impacto ecológico está fadada a ser questionada pelo consumidor consciente.
As marcas de sucesso entendem que esses pilares – diferenciação, usabilidade, experiência do cliente e sustentabilidade – devem trabalhar em sinergia.
Isso muitas vezes envolve pesquisa aprofundada com o consumidor, que demonstra crescente preferência por marcas com responsabilidade ambiental, além de prototipagem que explore materiais de baixo impacto, processos de produção mais limpos e design que facilite a reciclagem ou o reuso (pensando na circularidade).
Testes rigorosos garantem que o design final não apenas atraia e funcione bem, mas também encante o usuário, minimize seu impacto no planeta e reforce positivamente a imagem e os valores da marca.
Design de embalagem x custos
Encarar o design de embalagens meramente como um custo é um erro estratégico. Lembre-se: nem sempre a questão é custo e sim a criatividade. Muitas embalagens têm baixo custo e impactam mesmo assim, pois foram simplesmente muito bem pensadas.
O design é um investimento vital que impacta diretamente a percepção da marca, a decisão de compra e a lealdade do cliente a longo prazo.
É preciso focar na criação de embalagens que se destacam na gôndola, que são intuitivas e prazerosas de usar e que proporcionam uma experiência encantadora. Dessa forma, as empresas não estão apenas vendendo um produto; estão construindo relacionamentos e cultivando defensores da marca.
Um case de dar orgulho da profissão e da solução criada
Aqui na Agência Dois já tivemos a oportunidade de criar diversas embalagens e contribuir com a nossa experiência em design para que produtos criem experiências interessantes para o consumidor.
Uma nos marcou particularmente – a embalagem para os sorvetes da sorveteria Nord, de Bauru. Após optar por modernizar a marca e investir em embalagens personalizadas, o cliente aumentou as vendas em 30% em apenas uma semana. As embalagens novas saíam rapidinho do ponto de venda e as antigas ficavam no freezer.
Deseja saber mais sobre esse projeto de design de embalagem e renovação de logo? Confira no nosso site.
